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威宝电信与美商Convergys签三至五年约 强化核心竞争力

来源:L阅生活 时间:2020-07-02 指数:560

帐务及客服系统维运委託管理 以集中资源强化资讯策略提升服务能力
威宝电信与美商Convergys昨(29)日宣布策略联盟,签订三至五年、每年逾亿元的「帐务及客服系统维运管理」合约,威宝将利用Convergys 熟悉客服与帐务系统维运的人力,持续投入于日常运作,让威宝资讯人员可专注于资讯管理、系统专案、资讯整合、架构规划等资讯发展的核心价值,并且维持可确定的系统维运成本支出,发挥整体投资决策之效益,并欲进一步藉由合作,吸收厂商在电信营运系统 know-how 与产业相关的国际经验,以有效培养威宝人员未来自行开发、维运与管理的能力。
威宝电信与美商Convergys签三至五年约 强化核心竞争力


威宝电信总经理王柏堂表示,威宝电信自开台以来,一直秉持创新精神提供各类服务,不论是「不分网内外、全国网内价」的资费主张,或是首创针对3G手机拍摄、製作、播出的3G手机偶像剧、互动影音交友服务、中华职棒现场实况转播等,都是威宝的独家服务,甚至还别出心裁推出威宝电信灿坤直营店中店、以及大力推广MVNO(虚拟行动网路服务)业务等,都是首开业界先河,而现在我们也颠覆传统、以最创新的思维引进资讯科技委外服务,将威宝的帐户及客服系统维运与管理工作委託美商Convergys处理,让威宝的资讯部门同仁可专注于架构规划、资讯管理、系统专案、资讯整合等资讯发展的核心工作,并且透过与国际资讯科技大厂的合作、交流,迅速提升威宝的资讯科技能力的水準与专业,为公司的长期发展厚植竞争实力。

王柏堂总经理强调,为确保开台初期营业支援系统稳定运转,有足够的专业人力支援客户服务、开通异动及帐务作业,并执行各部门作业与开发系统功能的整合,以及时完成帐务、客服系统的需求与功能变更,因此以Convergys擅长的帐务系统基础维运(baseline operations)为委外範围, 做为与其长期策略合作的效益评估基础,而威宝将利用Convergys在开发和操作「帐务及客户系统维运管理」(CCBS)的专门技术,全力提升帐务、客服系统维运管理绩效,让威宝的帐务及客户服务深获消费者信赖,在竞争激烈的电信市场中,以最佳的竞争力突出于同业。

威宝电信王柏堂总经理表示,Convergys是全球性帐务及客户系统维运管理的专门技术领导厂商,在美国、欧洲、南美及亚洲等75个国家服务575个客户,总共有6.5万名员工,目前在亚太地区澳洲的Telstra 、印尼的Indosat,以及泰国的 AIS,都是其客户,威宝与其合作,绝对可使威宝的服务效能改进、可预测所需费用掌控预算,并将维运管理的风险移转,使威宝可集中更多资源于核心业务,藉由日常营运的有效管理,维持帐务系统和客服系统使用者对用户资料的準确性、服务的及时性,以及系统的稳定性,甚至可拓展至整体资讯服务对全公司营运的支援。

Convergys 国际总裁则指出:「善用本公司在CCBS系统发展和作业上的专业知识,威宝电信便能集中其资源和精力,以符合成本效益的方式更快速地推出新服务,在极度竞争的市场中推动成长,争取并留住顾客。」

Convergys 以其超过二十年的帐务管理与客户服务经验,结合多面向的专业和谘询服务、深广的技术与作业专业知识,再辅以获奖产品Infinys软体,以解决客户複杂的CCBS相关问题。Convergys 提供CCBS相关技术,及实际作业经验、洞察力和专业知识,满足通信业者的关键业务需求,服务架构包括代管服务、商业谘询、科技服务,以及人员扩增等。
威宝电信与美商Convergys签三至五年约 强化核心竞争力


威宝电信为台湾电信市场最先进的第三代行动通信运营商,隶属金仁宝集团,拥有全方位高科技产业资源整合优势。金仁宝集团具垂直整合提供全方位行动通讯服务能力,自上游手机设计、製造至下游软体内容、系统服务提供等一应俱全,为全台具有最完整资源之通讯集团。

CONVERGYS 简介
Convergys在顾客服务、人力资源和帐务服务等领域上,为客户创造非凡价值。Convergys 结合专业的知识和卓越的执行力,以提供委外解决方案、顾问谘询及软体支援等服务。企业总部设于俄亥俄州外,Convergys并于北美、拉丁美洲、欧洲、中东和亚洲设有客服中心、资料中心及其他各种设施。详细资讯请参见 www.convergys.com。

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